安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 楊超）在交警日常的接處警工作中，輕微交通事故占了很大部分 ，事故的協(xié)調(diào)大多數(shù)在處警現(xiàn)場進(jìn)行的，諸如人員輕微受傷、以及輕微財產(chǎn)損壞事故等等。開展這類調(diào)解時，一般圍觀人員較多，調(diào)解難度很大，因此交警要順利完成調(diào)解任務(wù)，必須掌握一定的方法與技巧。
控制現(xiàn)場，分別向雙方了解情況。到達(dá)事故現(xiàn)場，往往會看到雙方正在激烈爭吵，而雙方情緒不穩(wěn)定是無法了解到真實(shí)情況的，因此交警首先要將雙方情緒穩(wěn)定下來，控制糾紛進(jìn)一步惡化，然后及時將雙方當(dāng)事人勸開，先保證一方當(dāng)事人陳述事實(shí)時另一方當(dāng)事人不插嘴，再向另一方當(dāng)事人了解情況。
認(rèn)真梳理，劃分事故責(zé)任。向雙方了解情況時，交警要耐心地傾聽當(dāng)事人的陳述，結(jié)合現(xiàn)場情況，一邊聽，一邊進(jìn)行梳理，判清楚事故發(fā)生雙方的過錯行為，能夠大概的分清事故責(zé)任，能否適用現(xiàn)場調(diào)解機(jī)制。
尋找共同點(diǎn)，征求當(dāng)事人的意見。當(dāng)交警了解到交通事故發(fā)生的原因以及引起的損失情況并且屬于現(xiàn)場調(diào)解的范疇，分別向雙方當(dāng)事人征求意見，對雙方當(dāng)事人的合理訴求做到心中有數(shù)，通過動之以情、曉之以理的思想工作和法制教育，盡可能縮小分歧，尋找共同點(diǎn)。
找出切入點(diǎn)，擬出調(diào)解意見。征求雙方當(dāng)事人意見后，交警要趁熱打鐵找出解決糾紛的切入點(diǎn)，及時做出處理意見，同時分別對雙方當(dāng)事人做工作，直至雙方當(dāng)事人達(dá)成和解。
交警在現(xiàn)場調(diào)解事故糾紛時，還應(yīng)注意掌握以下三個技巧：
避免矛盾指向交警。出警交警要擺正心態(tài)，切忌帶著個人情緒出警，交警出警的目的是為了化解當(dāng)事人之間的矛盾，不是去對哪一方進(jìn)行處罰，不要因?yàn)榭床粦T哪一方的行為而指責(zé)，這樣不但不能化解當(dāng)事人之間的矛盾，還容易將矛頭引向自己。
控制緩和雙方情緒。由于當(dāng)事人雙方已經(jīng)造成了人身或者財產(chǎn)方面的損失，各自心里都不舒服，因此在調(diào)解過程中如果再受到來自對方或其他方面不良信息的刺激，便極易使事故矛盾沖突進(jìn)一步升級、惡化。此時交警要想方設(shè)法的控制緩和雙方情緒，讓他們冷靜下來，進(jìn)而能理智地分析和面對眼前的問題。
乘熱打鐵，促使雙方握手言和。給事故雙方算時間帳，經(jīng)濟(jì)帳，不要為了一時的情緒，影響了事故處理的速度，雙方高高興興的解決好問題后回到各自的生活軌道上去。
