本網訊（記者 黃慧慧 見習記者 莊雅茹 通訊員 謝津池）12月17日，《安康市12345政務服務便民熱線條例》（以下簡稱《條例》）新聞發布會召開，會議通報該《條例》將于2026年1月1日正式施行。
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線）是傾聽群眾和企業訴求、推動解決實際問題的重要渠道，是優化政務服務、提升行政效能的重要抓手。安康市12345熱線自開通以來，以創新為引擎，不斷提升服務效能，暢通了政府與企業和群眾互動渠道。《條例》共六章三十九條，涵蓋總則、受理與辦理、管理與監督、保障與治理、法律責任、附則等內容，呈現出諸多亮點。
《條例》職責邊界“明”，建立“職權法定、屬地管理、分級負責”的派單機制，確立“首接負責制”，從制度根源上杜絕了部門間“踢皮球”現象；辦理流程“快”，固化24小時全天候服務模式，明確辦理時限，實行“電話預警+工單派發”雙重機制，確保緊急訴求得到快速處置，讓群眾關切“不拖延、不積壓”。督辦問效“實”，建立完善的監督督辦與回訪問效機制，定期公開辦理情況，主動接受社會監督，對辦理不力、敷衍塞責等行為明確了法律責任。權益保障“全”，保護服務對象隱私，為老年人、殘障人士等提供個性化、多樣化服務。建立領導干部定期接聽熱線、訴求事項辦理研判分析制度，為政務服務和社會治理提供科學決策參考。
