通訊員 李家兵
近年來，漢陰縣醫保局緊扣參保群眾需求，創新服務方式、拓展服務內容、優化業務流程，用心用情為群眾提供暖心醫保服務。
為進一步加強醫保政策宣傳力度，適應不同參保對象、不同年齡群體需求，今年以來，該局采取“線上+線下”相結合的方式，開展醫保政策宣傳，提高政策知曉率。
線上通過公眾號、短視頻等廣泛宣傳，讓大家可知可視醫保政策；線下通過開展醫保政策“進機關、進社區、進鎮村、進企業、進園區、進醫藥機構”活動，印發宣傳彩頁，面對面解疑釋惑，用群眾語言和接地氣的方式，讓老百姓了解醫保政策、支持醫保政策、享受醫保紅利。
今年5月，雙河口鎮龍埡村的劉女士在漢陰縣婦幼保健院為其新生兒成功辦理了醫保參保手續，成為漢陰縣第一例新生兒憑出生醫學證明辦理參保的案例，實現了新生兒“落地即參保”。
“以往新生兒需要辦理一系列手續后才能參加醫保，今年我們通過梳理和優化流程，將參保、繳費、待遇享受等環節整合在一起，推進‘出生一件事一次辦’服務，使新生兒出生即參保。”漢陰縣醫保中心參保登記股干部吳超英說。
為進一步方便群眾辦理醫保服務，漢陰縣醫保局持續在優化服務上做“加法”，在經辦流程上做“減法”，在效能提升上做“乘法”，制定出臺十條便民惠民措施，涵蓋從新生兒參保、慢病復審、住院報銷到職工去世醫保個人賬戶繼承等全生命周期服務事項。
為使群眾享受高效、便捷的醫保服務，該局還積極構建“331”服務模式，即在全縣10個鎮、160個村（社區）、253家定點醫藥機構開通醫保信息專網，建強縣醫保經辦中心、鎮醫保服務站、村醫保服務室三級經辦服務體系，抓牢縣二級醫療機構、鎮衛生院、村衛生室三級定點醫療機構，貫通國家醫保信息平臺專網，為450名基層醫保專干精準賦權賦能，下沉高頻醫保服務事項，建立起橫向到邊、縱向到底的醫保服務網絡，讓群眾在家門口就能辦理日常醫保服務。
同時，依托“今日漢陰”信息平臺推進“掌上醫保”項目建設，方便參保群眾政策咨詢和在線申辦業務；加強智能客服建設，打造24小時智能客服服務；實施“三秦智醫助理”項目建設，構建“診療—公衛—醫保”一體化協同應用平臺，實現醫保服務指尖辦、線上辦。
“我局還將以群眾需求為導向，持續優化升級醫保服務，建設高效、便民、暖心的醫保服務體系，切實辦好醫保惠民實事，不斷提高群眾的幸福感和滿意度。”漢陰縣醫保局局長周鳳群說。
