本網(wǎng)訊（通訊員 范麗莉）“以前辦業(yè)務(wù)要反復(fù)問、來回跑，現(xiàn)在有了視頻指南，手機(jī)一點(diǎn)就能看明白，太方便了！”走進(jìn)平利縣政務(wù)服務(wù)中心，剛辦好道路運(yùn)輸許可證的陳先生舉著手機(jī)感慨。他點(diǎn)開的正是該縣新推出的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“導(dǎo)辦”視頻，畫面里工作人員正通過情景演示，一步步講解辦理流程。“你看這段，申請材料清單一目了然，照著準(zhǔn)備就行！”
陳先生的體驗(yàn)并非個例。今年以來，平利縣行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)、群眾“不會辦、辦不快”難題，創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“視頻導(dǎo)辦+審批小課堂”雙軌服務(wù)模式，直擊企業(yè)、群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)。
“視頻有1.2萬次點(diǎn)擊量，現(xiàn)在線下咨詢接待量明顯下降。”工作人員指著電腦上的數(shù)據(jù)說。
針對企業(yè)開辦、申請公租房、食品經(jīng)營許可等高頻事項(xiàng)，平利縣行政審批服務(wù)局用14期視頻指南，以“情景模擬+操作演示”的方式拆解全流程。在微信公眾號“開辦餐飲店一件事”視頻評論區(qū)，準(zhǔn)備開店的王女士留言：“按視頻指南操作，20分鐘就搞定了線上申請，省時省力！”“視頻把辦理?xiàng)l件、材料、流程講得透透的，太貼心了！”剛剛辦理了公租房申請的陳先生感慨不已。
要讓群眾“少跑腿”，先得讓干部“業(yè)務(wù)精”，二樓會議室一場關(guān)于農(nóng)藥經(jīng)營許可證審批要點(diǎn)的“小課堂”正火熱進(jìn)行。農(nóng)業(yè)農(nóng)村事務(wù)股負(fù)責(zé)人結(jié)合精心制作的教學(xué)視頻進(jìn)行講解：“大家看這個標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)資店的視頻片段，重點(diǎn)注意經(jīng)營場所的分區(qū)布局和設(shè)施要求……”屏幕上，標(biāo)準(zhǔn)化的場景直觀呈現(xiàn)。參訓(xùn)人員紛紛反映：“全是干貨！最新政策、系統(tǒng)操作等‘卡脖子’問題都有答案。”
這種“線上直觀指導(dǎo)+線下專業(yè)練兵”的雙輪驅(qū)動，正在悄然重塑政務(wù)服務(wù)生態(tài)。線上“導(dǎo)辦”視頻解決了群眾“事前不知曉、事中不會辦”困擾，有效分流了咨詢壓力；線下“審批小課堂”則持續(xù)鍛造窗口人員的“硬本領(lǐng)”，保障服務(wù)高效精準(zhǔn)。
“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)沒有終點(diǎn)，群眾滿意才是我們追求的目標(biāo)。”平利縣行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示。今年以來，該局259項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即來即辦”，225項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，涉企和高頻事項(xiàng)辦理時限大幅縮減。“我們將持續(xù)拓展視頻導(dǎo)辦覆蓋面，深化‘審批小課堂’培訓(xùn)實(shí)效，讓‘雙軌創(chuàng)新’的星火照亮更便捷、高效的政務(wù)服務(wù)之路，全力打造優(yōu)化營商環(huán)境的平利樣本。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
