本網(wǎng)訊（通訊員 曹艷）“執(zhí)法人員用行動破除‘異地維權(quán)難’的壁壘，24小時搭建豫—陜—渝三方調(diào)解通道，讓我體驗到‘秦嶺不再高，維權(quán)不再遠’的溫暖！”近日，一封感謝信從河南寄到石泉縣市場監(jiān)督管理局，為該局高效破解異地維權(quán)難題點贊。
據(jù)介紹，今年6月，石泉縣市場監(jiān)管局接到消費者劉女士投訴，其通過預付方式在張先生處購買羽毛球私教課，使用13節(jié)后因故無法繼續(xù)，但因雙方未簽訂書面合同約定退款事宜，退費協(xié)商陷入僵局。因劉女士身處河南，張先生遠在重慶，傳統(tǒng)面對面調(diào)解模式面臨現(xiàn)實阻礙。執(zhí)法人員迅速啟動線上調(diào)解機制，多次進行跨省電話協(xié)調(diào)，耐心向張先生闡釋《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)及《中華人民共和國民法典》合同履行的相關(guān)規(guī)定，法理與情理結(jié)合促成雙方達成調(diào)解協(xié)議：張先生同意退還劉女士剩余課時費。這起涉及三地、因合同缺失導致的糾紛得以圓滿解決，消費者合法權(quán)益得到有力維護。
近年來，石泉縣市場監(jiān)管局始終秉持“監(jiān)管為民”初心使命，持續(xù)暢通投訴舉報渠道，嚴格落實“三快三到位”工作要求，做到事事有回音、件件有結(jié)果，切實維護廣大游客的消費安全，有效維護全縣消費環(huán)境。2025年以來，該局已受理投訴舉報560余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5萬余元。據(jù)悉，該局還將持續(xù)深化維權(quán)機制創(chuàng)新，讓更多消費者感受到高效維權(quán)服務(wù)的“石泉溫度”，為營造安全放心的消費環(huán)境貢獻市場監(jiān)管力量。
