本網(wǎng)訊（通訊員 鄭法）自鎮(zhèn)坪縣“無憂調(diào)解超市”建立以來，全縣累計(jì)排查矛盾糾紛1464件，群眾點(diǎn)名調(diào)解1341件，調(diào)處率99.7%，群眾滿意率99%以上，先后被評為全省“平安縣”、全市信訪工作先進(jìn)縣。“無憂調(diào)解超市”創(chuàng)新舉措入選諸暨市楓橋經(jīng)驗(yàn)陳列館，入圍全國訴源治理片區(qū)交流會(huì)交流和中央政法委研討班論文集。
近年來，鎮(zhèn)坪縣通過不斷探索總結(jié)，著力打造“綜治中心+網(wǎng)格化管理+綜治信息化”的現(xiàn)代化治理模式，完成縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級綜治中心建設(shè)全覆蓋，構(gòu)建司法、行政、道德“三力聯(lián)調(diào)”工作體系，建立“無憂調(diào)解超市”，真正為民解難化憂，得到了老百姓實(shí)實(shí)在在的認(rèn)可。
全方位“建庫” 搭建多元調(diào)解平臺(tái)。按照“鎮(zhèn)有超市，村有室”的思路，縣黨委政府主導(dǎo)，政法委統(tǒng)籌，整合綜治中心、公檢法司、法律服務(wù)工作站及鎮(zhèn)村人民調(diào)解委員會(huì)等多方資源，由鎮(zhèn)綜治中心和司法所共同組建，匯聚行政、司法、道德三方力量，組建“無憂調(diào)解超市”資源庫，各鎮(zhèn)“超市”分別整合吸納各類參調(diào)人員80余人。建成7個(gè)“無憂調(diào)解超市”和65個(gè)“無憂調(diào)解室”，實(shí)現(xiàn)“六有”“六統(tǒng)一”，推動(dòng)矛盾調(diào)解從“單兵作戰(zhàn)”向“聯(lián)合作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變。
高效能“出庫” 接受群眾點(diǎn)名調(diào)解。把之前調(diào)解機(jī)構(gòu)單向服務(wù)、調(diào)解對象被動(dòng)接受變?yōu)槿罕娞峁?ldquo;定制式”服務(wù)。公布“超市”調(diào)解員信息，“線上”開發(fā)“無憂調(diào)解超市”微信小程序，提供在線點(diǎn)名調(diào)解服務(wù)，通過“云調(diào)解”提高調(diào)解效率；“線下”依托“無憂調(diào)解超市”平臺(tái)，主動(dòng)下沉一線，對矛盾糾紛進(jìn)行摸底排查，第一時(shí)間有效介入，提供“一站式”解紛服務(wù)。
制度化“管庫” 規(guī)范“超市”運(yùn)行。制定“無憂調(diào)解超市”《工作制度》《點(diǎn)名調(diào)解流程》等制度機(jī)制，規(guī)范受理、調(diào)解、回訪、援助、仲裁、訴訟等環(huán)節(jié)要求，做到全流程服務(wù)、全周期管理、全閉環(huán)運(yùn)行。對調(diào)解人員進(jìn)行多層次、多元化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每名調(diào)解員都成為“行家里手”。村（社區(qū)）調(diào)委會(huì)主任、專職調(diào)解員按年均1000元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放績效薪酬，其他兼職調(diào)解員，根據(jù)調(diào)解的矛盾糾紛難易程度和具體成效，分別按50元至1000元不等的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“以案定補(bǔ)”，充分激發(fā)調(diào)解員的內(nèi)生動(dòng)力。
