通訊員 熊瀛瀛
清晨，紫陽縣洄水鎮(zhèn)蜿蜒的盤山小道上，彌漫的霧氣還沒有散去，洄水鎮(zhèn)市場監(jiān)管所的志愿服務小分隊在山路上蹣跚前行，他們要去洄水鎮(zhèn)最遠的小河村，為幾戶村民辦理營業(yè)執(zhí)照。
連日來，該所的全體干部翻山越嶺為村民辦理網(wǎng)格事項、為群眾送上滿意服務，以數(shù)字化支撐為基層凝聚共治合力，把市場監(jiān)管的“硬職責”淬煉成服務民生的“金絲帶”。
洄水鎮(zhèn)共有8個村、2個社區(qū)，而洄水鎮(zhèn)市場監(jiān)管所僅有2名執(zhí)法人員。面對“執(zhí)法人員少、監(jiān)管轄區(qū)廣”的困難，該所積極探索創(chuàng)新，通過微信群完成任務發(fā)布、政策宣講、民意溝通等工作，不僅方便了群眾，效率也大大提升。同時，依托現(xiàn)有網(wǎng)格化管理機制，將全鎮(zhèn)劃分為10個責任區(qū)，聘任村（社區(qū)）工作人員為食品安全協(xié)管員，協(xié)助市場監(jiān)管所對本村的食品安全進行監(jiān)督檢查，對群里反映的群眾訴求和實際發(fā)現(xiàn)的問題，進行一一核實查辦，實現(xiàn)“人在群中走，事在格中辦”，打通群眾訴求傳遞“最后一公里”。
針對群眾“進城辦事難”的痛點，該所搭建了“云幫辦”服務平臺，將服務延伸到群眾的家門口。通過在村、社區(qū)設立視頻幫辦點，用視頻連線及遠程系統(tǒng)操作等方式為村民提供幫辦執(zhí)照年檢、信用修復等服務。針對無法到現(xiàn)場辦理的老弱群體，上門入戶開展營業(yè)執(zhí)照辦理、經(jīng)營許可證登記等服務，并將相關資料統(tǒng)一匯總，送到縣政務大廳幫辦代辦。截至目前，該所已累計視頻幫辦50余次，為轄區(qū)群眾節(jié)省往返車程超800公里。
基層市場監(jiān)管工作領域廣、事項雜，在餐飲許可、特種設備安全、校園周邊治理等方面與執(zhí)法大隊、安全辦存在職責交叉。為破解“多頭檢查、重復擾民”難題，該所探索建立“綜合查一次”聯(lián)合執(zhí)法機制，聯(lián)合鎮(zhèn)執(zhí)法大隊、安全辦、司法所、派出所等成立執(zhí)法小組，將原先各自分散的食品安全、燃氣安全、占道經(jīng)營等檢查項目進行整合，推行“進一次門、查多項事”的高效模式，對轄區(qū)餐飲店、特種設備使用單位、學校等主體開展巡查指導，檢查結果實時共享，既了解掌握全面信息，又方便群眾生產(chǎn)生活。
如今，該所的文明實踐工作悄然在百姓心中開花、結果，同時推動全縣行業(yè)系統(tǒng)“五個一”志愿服務工作行穩(wěn)致遠。
