聯(lián)系電話：0915-3356512
投稿郵箱：news@akxw.cn
聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 鄒倩倩）今年以來，紫陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾辦事需求，扎實(shí)開展“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”、政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員及審批服務(wù)上門辦三項(xiàng)活動(dòng)，通過沉浸式體驗(yàn)、常態(tài)化監(jiān)督、精準(zhǔn)化服務(wù)持續(xù)破解政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，群眾滿意度顯著提升。
角色互換察民情，流程再造破壁壘。針對(duì)部門間審批協(xié)同不暢、流程冗雜等痛點(diǎn)，紫陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局組織開展“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，邀請(qǐng)各入駐部門領(lǐng)導(dǎo)以工作人員、企業(yè)群眾、監(jiān)督人員等多重身份深入政務(wù)服務(wù)一線，全流程體驗(yàn)窗口各類高頻事項(xiàng)。通過“親身辦、現(xiàn)場(chǎng)看、跟蹤問”，直擊政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)。今年以來，累計(jì)開展體驗(yàn)活動(dòng)6期，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接不暢、表單重復(fù)填報(bào)、宣傳力度不足等問題66個(gè)，優(yōu)化措施93條，推動(dòng)審批流程“瘦身”、協(xié)同效率“提速”。
社會(huì)監(jiān)督促提升，精準(zhǔn)施策優(yōu)服務(wù)。為構(gòu)建多元化監(jiān)督體系，紫陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局組織政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員隊(duì)伍，涵蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表及普通群眾，通過“親自辦、陪同辦、幫代辦”等方式，全方位體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作，重點(diǎn)圍繞辦事指南清晰度、網(wǎng)辦操作便捷性、窗口服務(wù)規(guī)范性等方面找漏洞、補(bǔ)短板。今年以來，累計(jì)開展體驗(yàn)活動(dòng)4場(chǎng)，形成問題清單12條，累計(jì)收集有效建議15條。“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)的“硬舉措”，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心、更高效。
上門服務(wù)暖民心，主動(dòng)作為解難題。紫陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持“服務(wù)前移、重心下沉”，選派業(yè)務(wù)骨干、志愿者組成“上門辦”服務(wù)隊(duì)伍，將服務(wù)延伸至基層社區(qū)，聚焦企業(yè)開辦、社保醫(yī)保等高頻事項(xiàng)，精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)居民、特殊群體、重點(diǎn)企業(yè)需求。今年以來，已累計(jì)開展上門服務(wù)4次，覆蓋各類群體100余人次，政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)100%，用“腳步丈量民情”，以“服務(wù)溫暖民心”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
“紫陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)鞏固深化活動(dòng)成果，推動(dòng)‘坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)’機(jī)制常態(tài)化，拓寬‘體驗(yàn)員’參與的廣度和深度，完善‘上門辦’服務(wù)清單和響應(yīng)機(jī)制，打造更高效、更便捷、更有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
